“对标先进找差距 学习经验促发展”——汉方神农经营团队一行赴河南胖东来参观学习！

      9月17日至18日，汉方神农中医馆有限公司董事长贺云祥、总经理杨勇率领公司合伙人及核心经营团队一行，赴河南许昌胖东来开启参观学习之旅。作为中国零售业“服务与经营管理的标杆企业”，胖东来以极致的服务细节、人性化的员工管理、高品质的商品策略及“用户思维”、“员工第一”、“长期主义”等独特文化理念闻名，而这些理念正是汉方神农中医馆优化内部管理、提升服务品质、破解运营痛点所亟需借鉴的关键经验，此次实地参观学习也成为公司推动“中医馆+服务生态”战略落地、统一合伙人认知的重要实践。

      参观学习期间，团队围绕“经营管理、服务细节、员工赋能、业态创新”核心维度，先后走进胖东来时代广场店、天使城店与生活广场店，结合医馆运营实际挖掘可适配的经验亮点。

      在时代广场店，胖东来“无条件换货”的流畅流程与员工自然饱满的工作状态成为焦点——无需繁琐手续的售后保障、主动上前的贴心问询，让团队直观感受到“用户至上”并非口号，而是融入每一个服务环节的行动准则。同时，团队还重点观察门店入口地贴导示、迎宾语设计等引流细节，思考中医馆候诊区体验升级的方向，并对门店周边药房、诊所展开探访，对比医药服务领域的差异与共性。

走进胖东来天使城店，其艺术化空间设计（融合购物与文创）、网红美食按摩区的极致服务体验带来新启发。团队现场随机与多位顾客进行了交谈，深入了解“消费者选择胖东来的核心原因”与“最满意的服务细节”，为后续优化中医馆服务流程提供参考。大家纷纷思考：中医药服务能否打破传统诊所单一场景？或许可在候诊区增设中医文化展示墙、为家属提供简单养生体验，让就医过程兼具专业诊疗与服务温度。

      聚焦社区服务的胖东来生活广场店，则以“本土化商品策略”、“便民服务”模式贴合中医馆社区属性 —— 这里不仅有高性价比民生商品，还提供免费裁剪等便民项目，真正实现“融入社区、服务社区”。团队还探访了商场周边的药房和诊所，进一步明确中医馆在服务主动性、细节关怀上的改进方向。

     此次胖东来之行，对汉方神农中医馆合伙人及核心经营团队而言，不仅是“走出去”的参观学习，更是“沉下来”的认知重塑。团队带回的不仅是对胖东来服务与管理经验的认知，更重要的是对“如何让中医药造福更多人”的重新定位——真正的优质服务，源于对用户需求的深度洞察、对员工价值的充分尊重，以及对“长期主义”的坚持，这与中医馆“以用户为中心”的核心价值观高度契合

      未来，汉方神农中医馆将把此次学习收获转化为实际动力，不断优化服务流程、提升员工素养、增强患者体验，让中医药服务既有“专业深度”，更有“服务温度”，为守护群众健康、推动中医药事业高质量发展注入新活力。